Sistem Informasi Pengarsipan Pengaduan Masyarakat Pada Dinas Perdagangan Kabupaten Hulu Sungai Tengah Berbasis

Abstract

Abstrak

Penelitian Pengelolaan pengaduan masyarakat pada Dinas Perdagangan Kabupaten Hulu Sungai Tengah hingga kini masih dilakukan secara manual sehingga berpotensi menimbulkan berbagai kendala, seperti kehilangan atau kerusakan data, keterlambatan proses tindak lanjut, duplikasi informasi, serta ketidaktepatan dalam penyusunan laporan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya penerapan sistem informasi terintegrasi yang mampu mengelola data pengaduan secara lebih efektif, akurat, dan dapat ditelusuri (traceable). Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Informasi Pengarsipan Pengaduan Masyarakat berbasis web sebagai solusi digital untuk meningkatkan efektivitas proses pencatatan, pengarsipan, penelusuran, dan pemantauan status pengaduan. Metode pengembangan yang digunakan adalah model Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan UML, implementasi dengan teknologi PHP dan MySQL, pengujian menggunakan metode blackbox, serta pemeliharaan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mengotomatisasi alur pengaduan secara menyeluruh, menyediakan basis data terstruktur yang mendukung integritas informasi, mempercepat proses pencarian arsip, serta meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Pengujian blackbox menyatakan bahwa seluruh fungsi berjalan sesuai spesifikasi tanpa ditemukan kesalahan kritis. Secara keseluruhan, sistem informasi ini memiliki potensi signifikan dalam meningkatkan kinerja pengelolaan pengaduan masyarakat dan dapat dijadikan langkah strategis dalam mendukung transformasi digital di lingkungan Dinas Perdagangan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. 

Abstract

The management of public complaints at the Department of Trade of Hulu Sungai Tengah Regency is still conducted manually, which leads to various issues such as data loss, delayed follow-up, duplicated records, and inaccuracies in reporting. These limitations indicate the need for an integrated information system capable of managing complaint data more effectively, accurately, and transparently. This study aims to develop a web-based Public Complaint Archiving Information System as a digital solution to enhance the processes of recording, archiving, tracking, and monitoring complaint statuses. The system was developed using the Waterfall model, which includes requirement analysis, system design using UML, implementation with PHP and MySQL, black-box testing, and system maintenance. The findings show that the system successfully automates the complaint workflow, provides a structured database that ensures data integrity, accelerates document retrieval, and improves transparency and accountability in public service delivery. Black-box testing confirms that all system functions operate according to specifications without critical errors. Overall, the developed system demonstrates significant potential in improving the performance of public complaint management and supports the ongoing digital transformation within the Department of Trade of Hulu Sungai Tengah Regency.

Keywords : Invento Information System; Public Complaints; Digital Archiving; Waterfall Model; Web-Based Application; Public Service Quality.